RowaShop platformu üzerinden oluşturulan siparişlerde Satıcı, siparişi hazırlayan ve teslim eden ilgili Üye İşletmedir (restoran, market, kasap, pet shop vb.). RowaShop, 6563 sayılı Kanun kapsamında yalnızca taraflar arasında siparişin iletilmesini sağlayan teknik yazılım altyapısı sağlayıcısıdır. Mesafeli satış sözleşmesi doğrudan Alıcı (Müşteri) ile Satıcı (İşletme) arasında kurulur.
1. Sözleşmenin Tarafları
RowaShop uygulamasında veya web sitesinde oturum açarak bir işletmenin kapalı mağazasından sipariş oluşturan gerçek kişi.
Alıcı'nın 11 haneli özel kodunu girerek sipariş verdiği, ürünleri hazırlayan, paketleyen ve faturayı düzenleyen yerel işletme.
2. Siparişin Oluşturulması ve İfası
- Alıcı, ilgili işletmenin kapalı dijital mağazasına girerek sepete eklediği ürünleri inceler.
- Sipariş notu alanından işletmeye özel taleplerini (örneğin; "Zil çalmayın, kapıya asın") iletir.
- İşletmenin belirlediği minimum paket tutarı (
minOrderAmount) sağlanmışsa sipariş onay adımına geçilir. - Alıcı, kapıda ödeme seçeneklerinden birini (Nakit, POS veya Yemek Kartı) belirler.
- İşletme siparişi ekranda görüp onayladığında hazırlık başlar ve kurye aracılığıyla belirtilen teslimat adresine sevk edilir.
3. Cayma Hakkı ve Yasal İstisnalar (Gıda ve Çabuk Bozulan Ürünler)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ç Uyarınca:
"Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."
Bu yasal hüküm gereği; sıcak yemek, fast-food, kebap, tatlı, taze et ve şarküteri, taze sebze/meyve, ekmek ve unlu mamuller gibi çabuk bozulabilen tüketim maddelerinde sipariş işletme tarafından hazırlanmaya başlandıktan sonracayma veya keyfi iade hakkı bulunmamaktadır.
Paketli, hijyenik mührü açılmamış ve bozulmayan diğer ürünlerde (örneğin; kapalı kutu deterjan, evcil hayvan tarağı vb.) 14 günlük yasal iade hakkı saklı olup, bu iadeler doğrudan sipariş verilen işletme üzerinden yürütülür.
4. Ayıplı Mal, Hasarlı Teslimat ve Şikayet Prosedürü
Sipariş teslim edildiğinde ambalajda yırtık, dökülme, soğuma veya eksik ürün tespit edilmesi halinde; Alıcı'nın siparişi teslim anında kuryeye kontrol ettirmesi ve durumu gecikmeksizin işletmeye bildirmesi esastır. Ayıplı malın telafisi, yeniden hazırlanması veya bedel iadesi doğrudan ilgili Üye İşletme tarafından sağlanır.
5. Fatura ve Mali Belgeler
Siparişe konu ürünlerin perakende satış fişi, yazar kasa fişi veya e-arşiv faturası doğrudan satışı gerçekleştiren Üye İşletme tarafından tanzim edilir ve sipariş ile birlikte Alıcı'ya fiziki veya e-posta yoluyla takdim edilir. RowaShop ürün faturası tanzim etmez.
Tüketici Uyuşmazlıkları
Tüketici, şikayet ve itirazları konusunda her takvim yılında Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.