Önemli Hukuki Bildirim: RowaShop Bir Pazar Yeri (Marketplace) Değildir!
RowaShop; genel bir pazar yeri, satıcı listeleme portalı veya ödeme aracısı değildir. RowaShop, bağımsız yerel esnaf ve işletmelere münhasır kapalı dijital vitrin ve sipariş yönetim yazılımı sağlayan bir teknoloji altyapı platformudur. Siparişe konu ürünlerin satıcısı, hazırlayıcısı, paketleyicisi ve teslim edicisi doğrudan sipariş verilen ilgili üye işletmedir.
1. Taraflar ve Sözleşmenin Yürürlüğü
İşbu Kullanım Koşulları ve Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), Maslak Mah. Büyükdere Cad. No:255 Sarıyer / İstanbul adresinde mukim RowaShop Teknolojileri A.Ş. ("RowaShop" veya "Platform") ile RowaShop mobil uygulamasını veya web sitesini ziyaret eden, işletme kodunu girerek kapalı mağazaya erişen ve/veya sipariş veren gerçek/tüzel kişi ("Kullanıcı" veya "Müşteri") arasında elektronik ortamda akdedilmiştir.
Kullanıcı, uygulamayı indirmekle, web sitesini ziyaret etmekle veya bir işletme kodu/QR kodu vasıtasıyla mağazaya giriş yapmakla işbu Sözleşme'nin tüm maddelerini okuduğunu, anladığını ve gayrikabili rücu kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder.
2. Hizmetin Niteliği ve Platformun Hukuki Statüsü
2.1. Kapalı Mağaza Modeli: RowaShop, kamuya açık genel bir işletme listesi sunan, fiyat rekabeti oluşturan bir açık pazar yeri (marketplace) değildir. Kullanıcılar yalnızca bir üye işletmenin 11 haneli özel işletme kodunu (Örn: 108 5091 8274) girerek veya o işletmeye ait QR kodu okutarak işletmenin münhasır vitrinine ulaşır.
2.2. Teknik Altyapı Sağlayıcı Rolü: 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca RowaShop, işletmelere yazılım, sipariş iletim altyapısı ve teknik barındırma sağlayan bir teknoloji sağlayıcısıdır. RowaShop, işletmeler tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin satıcısı, üreticisi, ithalatçısı, kuryesi veya acentesi değildir.
2.3. Doğrudan Akdedilen Satış Sözleşmesi: Kullanıcı tarafından verilen her türlü sipariş, doğrudan ilgili Üye İşletme ile Kullanıcı arasında kurulmuş bir Mesafeli Satış Sözleşmesi niteliğindedir. RowaShop bu hukuki ilişkinin tarafı değildir ve taraflar arasında herhangi bir vekalet veya kefalet ilişkisi bulunmamaktadır.
3. Hukuki Sorumluluğun Sınırlandırılması ve Kusursuz Muafiyet
Kullanıcı gayrikabili rücu kabul eder ki; RowaShop hiçbir koşulda ürünlerin ayıplı, eksik, hatalı, bozuk veya bayat olmasından; gıda zehirlenmelerinden, hijyen kusurlarından, alerjen madde uyarılarının eksikliğinden, fiyat uyuşmazlıklarından ve teslimat gecikmelerinden sorumlu tutulamaz. Tek ve nihai muhatap sipariş verilen Üye İşletmedir.
- Ürün Kalitesi ve Gıda Güvenliği: Ürünlerin hazırlanması, paketlenmesi, saklama koşulları, tazeliği, Türk Gıda Kodeksi'ne ve hijyen mevzuatına uygunluğu münhasıran Üye İşletme'nin sorumluluğundadır. RowaShop ürünleri fiziki olarak denetlemez, teslim almaz ve depolamaz.
- Alerjen ve İçerik Bilgisi: Menüde veya ürün açıklamalarında yer alan alerjen, kalori ve bileşen bilgileri tamamen işletme tarafından sisteme girilmektedir. Alerjik reaksiyonlar veya sağlık sorunlarında Platform'un hiçbir hukuki ve cezai mesuliyeti yoktur.
- Mali Yükümlülükler ve Fatura: Vergi Usul Kanunu uyarınca siparişe ait perakende satış fişi veya faturanın düzenlenmesi ve müşteriye fiziki/elektronik teslimi münhasıran Üye İşletme'ye aittir. RowaShop ürün bedeli faturası düzenlemez.
- Teslimat ve Kurye İlişkisi: Siparişlerin teslimatı ya işletmenin kendi bordrolu personeli (in-house) ya da işletmenin anlaşmalı olduğu bağımsız esnaf kuryeler tarafından sağlanır. RowaShop kargo, taşıma veya lojistik taahhüdü vermez; trafik kazaları, gecikmeler veya kurye davranışları nedeniyle RowaShop'a rücu edilemez.
4. Ödeme Modeli ve Kart Saklamama Güvencesi
4.1. Kayıtlı Kart Yoktur: RowaShop platformunda kullanıcıların kredi kartı veya banka kartı bilgileri toplanmaz, saklanmaz ve PCI-DSS kart saklama altyapısı bulunmaz. Platform üzerinden çevrim içi kart çekimi yapılmaz.
4.2. Komisyonsuz Kapıda Ödeme: Tüm ödemeler sipariş teslimatı esnasında, doğrudan müşterinin kapısında ve doğrudan ilgili işletmeye/kuryesine ifa edilir:
1. Kapıda Nakit
Sipariş tesliminde kuryeye nakit ödeme ve para üstü tahsilatı.
2. Kapıda Kredi Kartı (POS)
Kuryenin getirdiği işletmeye ait fiziki POS cihazıyla temassız/şifreli ödeme.
3. Kapıda Yemek Kartı
Ticket, Sodexo/Pluxee, Multinet, Setcard, Metropol fiziki kart/cihaz ödemesi.
5. Kullanıcı Yükümlülükleri ve Hesap Güvenliği
- Kullanıcı, kayıt olurken ve adres oluştururken verdiği telefon numarası, adres ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu taahhüt eder.
- Hatalı adres bildirimi veya adreste bulunmama nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerin bedelinden Kullanıcı sorumludur.
- Kullanıcı, platformu hukuka aykırı, hileli, sahte sipariş oluşturma amacıyla veya sistem güvenliğini aksatacak şekilde kullanamaz. Bu tür eylemlerde kullanıcının hesabı derhal feshedilir ve yasal mercilere suç duyurusunda bulunulur.
6. Fikri Mülkiyet Hakları
RowaShop mobil uygulaması ve web sitesinde yer alan tüm yazılım kodları, arayüz tasarımları, logolar, grafikler, marka tescilleri ve ticari sırlar RowaShop Teknolojileri A.Ş.'ye aittir. Kısmen veya tamamen kopyalanamaz, çoğaltılamaz, tersine mühendislik uygulanamaz ve izinsiz kullanılamaz.
7. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, yangın, sel, deprem, salgın hastalıklar, siber saldırılar, altyapı ve telekomünikasyon kesintileri, resmi makam kararları ve olağanüstü hava şartları mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep durumlarında RowaShop yükümlülüklerini ifa edememekten ötürü sorumlu tutulamaz.
8. Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yetkili Mahkeme
İşbu Sözleşme Türk Hukuku'na tabidir. Sözleşme'nin uygulanmasından doğabilecek her türlü ihtilafın hallinde Ticaret Bakanlığı koordinasyonundaki Tüketici Hakem Heyetleri ile İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.
Yürürlük ve Kabul
İşbu 8 ana maddeden ibaret Kullanım Koşulları, kullanıcının uygulamayı açtığı ve onayladığı andan itibaren süresiz olarak yürürlüğe girer.